Situation
Hvordan skifter man fra produkt push til emnekonvertering og krydssalg baseret på kundeindsigt?
Vores kunde ønskede at bruge flere forskellige kontaktpunkter for at få viden om sine kunder og forøge salget. I stedet for at presentære traditionelle tilbud og produkter, ønskede de at lære deres kunder bedre at kende i forskellige faser af kundens rejseoplevelse: Fra tidspunktet, hvor kunden beslutter sig til at rejse, til tidspunktet hvor kunden evaluerer sin rejseoplevelse.
Men hvilken kundeindsigt er der brug for? Hvordan skal man indfange og gemme denne indsigt? Hvilket værdiforslag skal stilles til de forskellige behov?
LøsningONEs outsourcede single customer view databasen og kampagnestyringssystem
Det første skridt er altid at klarlægge hvilken kundeinformation, der er behov for for at kunne eksekvere salgsaktiviteterne. ONE designede i samarbejde med DM bureauet krydssalg- og konverteringskampagner og definerede databehovene.
Derudover implementerede ONE en single custumer database samt et kampagnestyringssystem til håndtering af samtlige kampagner. Databasen registrerer alle de kundeinformationer, som er nødvendige for at køre one-to-one kampagner: grunddata, kontaktdetaljer, transaktionshistorik og svar på spørgeskemaer. Løsningen driftes og håndteres hos ONE og involverer således ingen ressourcer fra kunden.
ResultatKundeinformation; krydssalg op fra indeks 100 til 201
Salgsindekset gik fra 100 op til 201 på den første kampagne, som blev testet: "Få styr på din rejse". Dette var en krydssalgskampagne rettet mod kunder, som havde bestilt en flybillet.
ONE Marketing og kunden modtog, sammen med DM bureauet, en pris i 2005 ved den danske "DM dag" i e-mailkategorien. Kampagnen konkurrerede mod 40 andre kandidater.
tilbage til casene