Situation
Hvordan skifter man fra at bruge én kampagne til alle kunder til en segmenteret tilgang - hurtigt og med minimalt internt ressource forbrug?
I stedet for at sende de samme kampagner til alle kunder, udviklede vores kunde segmenterede One-to-One aktiviteter, som de gerne ville have igangsat hurtigt. Der var dog periodevis begrænsede ressourcer i marketing, og når der var behov for data til udvælgelse af kunder, opfølgning og tracking, var det ydermere svært tilgængelig pga. en flaskehals i IT .
Løsning
ONEs outsourcede kampagnestyringssystem samt projektledelse på hele kampagneprocessen.
Det første skridt er altid at klarlægge hvilken kundeinformation, der er behov for til at kunne eksekvere salgsaktiviteterne. ONE designede i samarbejde med kunden og DM bureauet kampagnerne og definerede databehovene. Derudover implementerede ONE en single customer database samt et kampagnestyringssystem til håndtering af samtlige kampagner.
Kunden valgte desuden at outsource hele kampagneprocessen således at ONE varetager hele loopét fra datainput til udvikling af kampagner, koordinering af overordnet kampagnestruktur og elementer med kreativt bureau, målgruppe udtag og kampagne-eksekvering samt koordinering med Mail service, responsindsamling, rapportering og kampagne evaluering.
Resultat
Vores kunde forøger Return on Marketing Investment i et faldende marked og opnår uafhængighed fra IT for at få kundedata.
Vores kunde forøger Return on Marketing Investment i et konkurrencepræget marked, grundet mere målrettet og relevant kommunikation. Alle nødvendige kundeinformationer er tilgængelige uden brug af intern IT, hvilket giver en kortere vej fra kampagne ide til udførelse og den outsourcede projektledelse på hele forløbet giver høj
fleksibilitet og nye vinkler på opgaverne.
tilbage til casene